Versand | Rückgaben
1. Rückgaberecht
Unsere Rückgabebedingungen unterliegen dem königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern genehmigt, sowie dem Gesetz 7/1996 zur Regulierung des Einzelhandels, geändert durch Gesetz 47/2002 zur Anpassung an die europäische Richtlinie 97/7/EG.
In diesem Rahmen haben PHASE FOUR -Kunden eine Frist von 14 Tagen, um von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, indem sie eine eindeutige Erklärung abgeben, in der sie ihre Entscheidung zum Widerruf ihrer Einkäufe darlegen.
2. Wie mache ich eine Rücksendung?
Um das beste Benutzererlebnis zu bieten, ist der übliche Weg für Rücksendungen bei PHASE FOUR auch online unter incidences@phasefourbrand.com .
Um eine Rücksendung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an die oben angegebene E-Mail-Adresse und geben Sie dabei das gekaufte Produkt sowie Ihre Bestellnummer und den Vorfall an, den Sie in diesem Fall vornehmen möchten.
Sobald Sie die Rücksendung auf der Website beantragt haben, müssen Sie das Paket unter den gleichen Bedingungen und in der Verpackung vorbereiten, die Sie bei der Lieferung erhalten haben. Nach Erhalt unserer Bestätigung wird das Paket innerhalb von ca. 48/72 von einem Kurier abgeholt, der es an der in der Bestellung angegebenen Adresse abholt.
Innerhalb von maximal 7 Werktagen ab korrektem Eingang in unserem Lager erfolgt die jeweilige zwischen den Parteien vereinbarte Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass es bei einer Kredit-/Debitkarte je nach verwendeter Bank bis zu 30 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung wirksam wird.
Die vom Gewicht und Volumen abhängigen Rücksendekosten trägt der Kunde. Wenn das Paket in einen Schuhkarton passt und nicht mehr als 2 Kilo wiegt, werden XX € direkt von der Rückerstattung abgezogen.
AUSNAHMEN : Wenn das Gewicht oder Volumen des Pakets mehr als 2 kg beträgt, variieren die gesetzlich festgelegten Rücksendekosten, die von der Rückerstattung abgezogen werden, je nach den vom Kurier festgelegten Kosten, unabhängig davon, ob beim Kauf Versandkosten angefallen sind . Kostenloser Versand.
Bitte beachten Sie dies.
Sobald die Rückerstattung unsererseits abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung und einem Link, über den Sie die Zahlungsrechnung herunterladen können.
3. Gibt es Produkte, die NICHT zurückgegeben werden können?
Basierend auf dem am Anfang dieser Seite genannten geltenden Recht werden die folgenden Rücksendungen NICHT akzeptiert:
- Artikel, die nicht zum Weiterverkauf geeignet sind . Sie müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, mit der Originalverpackung und allen Etiketten in einwandfreiem Zustand. Gebrauchte Artikel werden nicht angenommen.
- Mit dem Custom-Siegel gekennzeichnete Artikel : Handgefertigt, ausschließlich auf Bestellung für den Kunden gefertigt.
- Maßgeschneiderte Importartikel .
Gebrauchsgegenstände, die mit dem Körper in Berührung kommen : Diese Art von Gegenständen werden aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch angenommen. Beispiele: Strümpfe, Unterwäsche... Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie nur geöffnet und in der Originalverpackung mit intakten Etiketten zurückgesendet werden.
4. Stornierungen von Bestellungen
Bestellungen können jederzeit storniert werden, solange sie sich noch nicht in der Vorbereitungs- oder Versandphase befinden. Wenn die Bestellung einen oder mehrere INDIVIDUELLE Artikel enthält, ist eine Stornierung oder Rückgabe nicht möglich, es sei denn, die Stornierung erfolgt innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem ursprünglichen Bestelldatum.
Die Bestellung kann storniert werden, wenn sich der Liefertermin verzögert, der von dem auf dem Artikel selbst zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Liefertermin abweicht.
PHASE FOUR behält sich das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn:
- Systemausfall : Wenn aufgrund von Systemfehlern Fehler in der Bestellung auftreten, handelt es sich um einen Fall höherer Gewalt, in dem wir uns das Recht vorbehalten, die Bestellung zu stornieren, um den besten Kundenservice zu gewährleisten.
- Lagerbestandsfehler : Manchmal, auch wenn dies nicht häufig vorkommt, kann es aufgrund von zwei oder mehr gleichzeitigen Käufen derselben Einheit zu einem Fehler bei der Synchronisierung und Bestandsaktualisierung kommen. Dies kann bei Artikeln mit aggressiven Angeboten und hoher Nachfrage passieren. In diesem Fall können wir die Liefertermine des Produkts nicht garantieren und behalten uns das Recht vor, Sie zu informieren, die Bestellung zu stornieren und den Betrag unverzüglich zurückzuerstatten.